Política de Garantia

Política de Garantia – Distribuidora Rossi

Na Distribuidora Rossi, trabalhamos para oferecer vinhos e produtos de qualidade, garantindo sempre a satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as diretrizes da nossa política de garantia:

1. 🍷 Cobertura da Garantia

1.1. A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o consumo seguro ou a apresentação adequada do produto.

1.2. Não estão cobertos pela garantia: ✅ Danos causados por armazenamento inadequado (ex: exposição ao calor, umidade ou luz solar);
✅ Produtos com sinais de violação do lacre ou embalagem;
✅ Alterações ou manuseios indevidos após o recebimento;
✅ Desgaste natural (válido para acessórios ou embalagens secundárias, se aplicável).

2. ⏳ Prazo de Garantia

2.1. O prazo de garantia pode variar conforme o produto e o fabricante. Caso haja garantia específica, ela será informada na descrição do item.
2.2. Na ausência de especificação, aplica-se o prazo legal de 90 dias corridos a partir da data de recebimento para defeitos de fabricação.

3. 📝 Como Acionar a Garantia

3.1. Para solicitar a garantia, siga os passos:

1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o defeito identificado;
2️⃣ Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou mais detalhes para avaliação técnica;
3️⃣ Caso aprovado, passaremos as instruções para troca ou devolução do item.

4. 🔁 Soluções Oferecidas

Após análise do produto, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

  • Troca por outro item igual ou similar (caso o defeito seja confirmado);

  • Reembolso integral do valor pago, se a troca não for possível;

  • Vale-compra, caso o cliente opte por essa alternativa.

5. 🚚 Custos de Envio

5.1. Caso a garantia seja aprovada, a Distribuidora Rossi se responsabiliza pelos custos de envio do item para troca ou devolução.
5.2. Se for constatado que o problema não está coberto pela garantia (ex: mau armazenamento), os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar. Conte com a Distribuidora Rossi para uma experiência segura, elegante e confiável do início ao fim!