Política de Trocas e Devoluções

Na Distribuidora Rossi, queremos garantir a sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as condições e orientações abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou desistência: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeitos ou avarias: O prazo para troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
✅ Conter todos os acessórios e manuais (se aplicável);
✅ Acompanhar a nota fiscal da compra.

Observação: Produtos que apresentarem mau uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
3️⃣ Assim que recebermos o item e validarmos as condições, procederemos com a troca, devolução do valor ou emissão de um vale-compra.

4. Reembolso

  • Pix, boleto ou transferência: Reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão, com prazo de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.

  • Vale-compra: Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-compra no mesmo valor para usar em uma nova compra.

5. Custos do Frete

  • Se a troca ou devolução for por defeito ou erro no envio, a Distribuidora Rossi cobre os custos do frete.

  • Em casos de desistência ou troca por escolha do cliente, o custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do comprador.